东洲通信在建立科学严谨的产品质量保证体系的同时，也建立了较为有效的服务质量保证体系，提出了“产品质量，客户放心；售后服务，客户安心；客户需求，体贴关心；服务客户，周到尽心”的“四心”服务原则。
　　经过多年的工作积累，东洲通信已经建立了覆盖全国的服务网络和经验丰富的施工队伍，还为客户提供安装指导和培训服务，做到随时随地为客户提供面对面、网络等多种技术支持和个性化服务。
　　东洲通信还建立了扁平化的项目经理管理模式，按地区按业务种类动态地设立了若干项目经理部。工程管理中心负责对项目经理的绩效考核，有效地调动了项目经理的积极性。工程管理中心还建立了完善的维护流程和管理控制规范，平时加强了工程和维护的不预告检查，加强了对现场的文明管理，同时定期对各项目部组织内部贯标内审，市场业务人员定期回访客户，通过一系列的过程管理，保证了服务质量，提高了客户满意率。